Disponibilidad y Entrega

 Disponibilidad de los productos
 Entrega
 Satisfecho o reembolsado
 Garantía

Disponibilidad de los productos

Al 1 de diciembre del 2007 nuestra base de datos es está creada para tener más de 5000 productos activos.
Por deseo de transparencia, escogimos indicar las disponibilidades de todos nuestros productos en tiempo real.
Tenemos en existencias la mayoría de los productos corrientes como el Mini y los expedimos por Chronopost (entrega antes de la 13h o las 18h), Colissimo en 48 horas (seguridad incluida) o por transportista.

Así como indicado más arriba, nuestra oferta lleva casi 5000 referencias; al no ser almacenada la totalidad, nuestra oferta depende entonces de la disponibilidad de los artículos por los proveedores. En este caso, se indica la fecha de entrega según el plazo medio comprobado para abastecer este tipo de producto.
Todos los productos propuestos por datch.fr a sus clientes son disponibles por nuestros proveedores (en el caso contrario, el agotamiento está claramente indicado).
Sólo el agotamiento definitivo de un artículo por nuestros proveedores tiene como consecuencia su supresión de nuestra oferta de ventas. Por los otros casos, un nuevo encargo con cierto plazo queda posible.

Antes de su pedido
Si un producto no está disponible y que existe un producto alternativo, le informaremos y usted no podrá comprar este producto sin hacer clic en el mensaje siguiente:
    Este producto no está disponible de momento. Existe un producto equivalente:
    Ver el producto de sustitución
    Ignorar este mensaje y colocar su pedido
    Cancelar
Es la seguridad de un tratamiento rápido y óptimo de su pedido.
Después del pedido
Cuando un producto encargado no está disponible, le informamos por mail y\o SMS.
En caso de que no pudiéramos abastecerle un artículo de calidad y de precio equivalente, usted podrá cancelar su encargo en totalidad o parcialmente. Le propondremos entonces un reembolso bajo la forma de une cheque o de un crédito.

En caso de retraso anormal de un producto o de un pedido, le enviaremos un mail.
En caso de pago por cheque, trataremos su pedido sólo al cobrar el cheque. Por consecuencia, se aplican los plazos a partir del día de cobro del cheque.

En caso de indisponibilidad probada del producto encargado, o en caso de no aceptación por el cliente del plazo de entrega que impone esta indisponibilidad, propondremos un producto de sustitución al cliente que tendrá el derecho de aceptarlo o negarlo.
En el caso en el que el cliente negaría el producto de sustitución, datch.fr no podrá en ningún caso ser considerado responsable de la indisponibilidad del producto pedido en las existencias del proveedor o del fabricante.
En caso de indisponibilidad de todo o parte del encargo, y de la negativa del plazo de entrega o de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso se efectuará por cheque bancario enviado en nombre del cliente que habrá hecho el pedido y a la dirección de facturación como máximo en los 15 días a partir de la cancelación del encargo.

Datch.fr no será considerado responsable de la inejecución del contrato concluido en caso de agotamiento de existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de perturbación o de huelga total o parcial particularmente de los servicios postales y medios de transporte y\o comunicaciones, inundación, incendio. Datch.fr no será considerado responsable de cualquier perjuicio indirecto a causa de las presentes, la pérdida de explotación, pérdida de provecho, daños o gastos, que podrían ocurrir a causa de la compra de los productos.

Entrega y tramites de los encargos
Express
Cualquier encargo colocado antes de las 16h00 será expedido el mismo día y entregado por Chronopost el día siguiente antes de la 13h00.

Estándar
Tramitamos los envíos por Colissimo el día que sigue su encargo, el compromiso de plazo de entrega por Colissimo es de 48h00.

Económico
Para los artículos muy ligeros (pequeñas juntas y adornos), proponemos "el envío eco" : expedición por correo simple por un coste bajo de los productos que necesitan. Cuidado: este tipo de envío no ofrece garantía de control.
En cuanto le mandamos el paquete, usted recibe un mail que le informa sobre la expedición de su paquete con su número de paquete y un enlace para seguir la entrega.
Le mandamos las facturas por mail. Si usted necesita una factura papel, puede encontrarlo en la rúbrica Mi cuenta / Mis encargos.

Recogida al almacén
Usted puede también retirar directamente su encargo en el almacén. En todos los casos, le recomendamos hacer previamente su pedido por Internet con el fin de optimizar nuestros procesos de gestión. Sin embargo, le acogeremos con gusto si desea hacer su pedido en el mismo lugar si necesita consejos suplementarios.

Gastos de entregas, zonas cubiertas
Gastos de entrega
Para conocer los gastos de entrega, le basta con simular un pedido: a la primera etapa, usted puede ver los diferentes modos de transporte propuestos así como su coste en función de los productos escogidos y según su localización.

Zonas de entrega
Los países actualmente cubiertos son:
Francia, Bélgica, Suiza, España, Portugal, Italia, Alemania, Grecia, Monaco, Reino Unido, Irlanda, Canadá, Dom Tom.
Consultarnos para otros destinos.

Dirección de entrega
Le entregamos los productos a la dirección que usted indicó durante el pedido. Usted puede completamente indicarnos una dirección específica tal como su oficina o su taller preferido. Conformidad de la entrega
Entrega por Correos
CUIDADO: en el caso de una entrega por Correos (Colissimo), es imperativo REHUSAR el paquete si parece dañado, incompleto o abierto.
En efecto, para Correos, aceptar el paquete significa renunciar a las reservas de entrega y por concecuencia renunciar al seguro incluido en los gastos de transporte.
Por defecto, todos nuestros envíos por Colissimo incluyen un seguro de los productos. ¡SI USTED TIENE LA MENOR DUDA SOBRE EL ESTADO DEL PAQUETE REHUSALO! Es la única manera para usted y para nosotros de beneficiar del seguro de Correos.

Entrega por transportista
Usted debe verificar la conformidad de la mercancía entregada (en el momento de la entrega y antes de firmar el orden de entrega) e indicar sobre el orden de envío y bajo la forma de reservas manuscritas acompañadas por su firma, cualquier anomalía relativa a la entrega (anomalía, producto dañado...). Usted también deberá confirmarle las reservas al transportista como máximo tres días laborables despúes de la entrega de la mercancía y enviar una copia de esta carta a :

Datch.fr
99 Boulevard Henri Barbusse
78800 Houilles - Francia

Usted tiene un plazo de siete días laborales después de la entrega para devolver los productos encargados. Toda reclamación formulada fuera de este plazo no podrá ser aceptada. Se aceptará la devolución del producto sólo para los productos en su estado de origen (embalaje, accesorios, modo de empleo...).
Nos comprometemos en reembolsarle o cambiarle los productos que no corresponden con su pedido (defectuosos o no conforme). Por cualquier reclamación relativa a los artículos que no corresponden con su pedido (error de entrega, no conformidad de los productos...) Usted debe formularlo por cualquier medio (teléfono, mail, correo) el día de entrega o como más tarde siete días laborales después de la entrega.
Dirija sus reclamaciones a [email protected] o a datch.fr, 99 Boulevard Henri Barbusse, 78800 Houilles - Francia.

Sobre su carta de reclamación usted debe indicar sus señas, su número de encargo, las referencias del producto que aparecen sobre el orden de entrega y los motivos de su reclamación.
Datch.fr procederá al intercambio o al reembolso del o de los productos.
La devolución de los productos en caso de defecto o no conformidad podrá ser aceptada sólo para los productos completos, en su estado de origen (embalaje, accesorios, modo de empleo...) con una copia de la factura de compra.
En los casos susodichos, los eventuales gastos de envío y de devolución le serán reembolsados.
En el caso de un error del cliente (producto conforme con el pedido, no defectuoso) los gastos de envío y de devolución quedan debidos y serán deducidos del reembolso.

Satisfecho o reembolsado

Usted tiene 7 días a partir de la recepción para devolver un producto que no le convendría. Los gastos eventuales de envío y de devolución serán entonces a su cargo. Sólo el precio de del o de los productos comprados será reembolsado.
En caso de intercambio o en caso de reembolso, infórmenos por teléfono al 00 33 (0)1 56 05 01 16 o por e-mail: [email protected] et renvoyez l'article à vos frais dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :

datch.fr - Retour
99 Boulevard Henri Barbusse
78800 Houilles - Francia

No aceptaremos los artículos devueltos incompletos y estropeados, dañados o manchados por el Cliente.
Nos comprometemos en reembolsarle en un plazo inferior o igual a 15 días después de la recepción de los productos. El reembolso se efectuará por cheque bancario enviado al nombre del cliente que habrá hecho el pedido y a la dirección de facturación o a la elección del cliente por un bono de compra utilizable en www.datch.fr .

Garantía

Para todos los productos comprados sobre datch.fr, usted disfruta de la garantía legal para vicios ocultos. Con el fin de conocer los trámites que hay que seguir para cualquier problema o avería sobre un producto usted puede ponerse en contacto con nosotros al número de teléfono siguiente: 00 33 (0)1 56 05 01 16 o por mail gracias al formulario contactamos.
La duración de garantía ofrecida es la de nuestros proveedores (fabricante o mayorista). Generalmente ésta es de 6 meses o 5 000 kilómetros. Haremos siempre lo máximo para hacerle disfrutar de la cláusula de garantía de los productos, sin embargo al ser sólo los distribuidores no podremos sustituirnos automáticamente al fabricante para la aplicación de la cláusula de garantía.
Para poder gozar de la garantía de los productos conviene es imprescindible conservar la factura de compra del producto.
Las garantías no cubren :

•  la sustitución de los consumibles (bombillas, escobillas, baterías, discos, filtros, fusibles, zapatas, chapa de freno...)

•  la utilización anormal o no conforme de los productos.

•  los defectos y sus consecuencias debidos a una utilización no conforme con su uso inicial.

•  los defectos y sus consecuencias debidos a cualquier causa exterior.