Disponibilidade e Entrega

 Disponibilidade dos productos
 Entrega
 Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta
 Garantia

Disponibilidade dos productos

Desde 1.o de dezembro de 2007, nossa gestão se mobilizou adequadamente de modo a dispor de mais de 5000 produtos ativos.
Com o interesse de mostrar transparência, escolhemos indicar a disponibilidade de todos os nossos produtos em tempo real.
Temos em estoque a maioria dos produtos correntes pela Mini e nós os expedimos por meio da Chronopost (entrega antes das 13h ou das 18h), Colissimo 48h (seguro já incluso) ou pela transportadora.
Como apontamos acima, nossas ofertas atingem quase 5000 referências; não estando a totalidade em estoque, nossa oferta estará então condicionada à disponibilidade dos produtos em nossos fornecedores. Quando for este o caso, a data de entrega indicada é relativa ao tempo de atraso médio necessário para suprir esse tipo de produto.
Todos os produtos propostos pela datch.fr a seus clientes são reconhecidamente disponíveis em nossos fornecedores (em caso contrário, a indisponibilidade estará claramente indicada). Somente a indisponiblidade definitiva de um artigo em nossos fornecedores acarretará a supressão deste de nossa oferta de venda. Nos outros casos, um novo pedido, mediante um certo atraso, será possível.

Antes do pedido
Se um produto não estiver em estoque ou se restar apenas um produto alternativo, você será informado e você não poderá comprar o produto sem clicar na mensagem seguinte:
    Este produto não está disponível no momento. Existe um outro produto equivalente:
    Ver o produto de substituição
    Ignorar a mensagem e realizar o pedido
    Anular
É a garantia de um tratamento rápido e otimizado de seu pedido.

Após o pedido
Quando houver a indisponibilidade de um produto encomendado, você será informado por e-mail e/ou SMS.
Caso não possamos fornecer-lhe um artigo de qualidade e de preço equivalente, você poderá anular total ou parcialmente sua encomenda. Um reembolso lhe será proposto sob a forma de cheque ou crédito.

Em caso de atraso anormal de um produto ou de um pedido, um e-mail lhe será enviado.
Em caso de pagamento em cheque, o pedido só será atendido após a compensação do cheque. Em consequência, os atrasos aplicáveis neste caso se referem ao dia da compensação do cheque.

Em caso de indisponibilidade confirmada do produto encomendado, ou em caso da não aceitação pelo cliente a respeito do atraso na entrega imposto pela referida indisponiblidade do produto, nós proporemos um produto substituto ao cliente que acatará toda a responsabilidade por aceitá-lo ou recusá-lo.

Caso o cliente recuse a substituição do produto, a datch.fr não poderá em nenhum caso ser responsabilizada em razão da indisponibilidade do produto encomendado no estoque do fornecedor ou do fabricante. Em caso de indisponibilidade total ou parcial da encomenda e a recusa do atraso na entrega ou na substituição do produto pelo cliente, o reembolso se efetuará por cheque bancário nominal ao cliente, tendo passado a encomenda e à entrega da fatura no máximo em 15 dias a contar da data de anulação do pedido.
A datch.fr não poderá se responsabilizar pela inexecução contratual no caso da falta de estoque ou indisponibilidade do produto, por motivo de força maior, como perturbações ou greve total ou parcial, notadamente dos serviços postais e dos meios de transporte e/ou de comunicações, inundações e incêndio. A datch.fr não incorrerá em nenhuma responsabilidade por qualquer dano indireto dos presentes, perda de operações, perda de lucro, danificações ou taxas que podem ocorrer devido à compra dos produtos.

Entrega e tratamento das encomendas
Expressa
Toda encomenda solicitada antes das 16h00 será expedida no mesmo dia para uma entrega via Chronopost no dia seguinte antes das 13h00.

Padrão
Os envios feitos pelo serviço Colissimo são realizados no dia seguinte ao seu pedido, estando previstas 48h de atraso na entrega via Colissimo.

Econômica
Para os artigos muito leves (pequenas juntas e suplementos), nós propomos o "envio econômico " : uma expedição por correio simples por um preço módico dos produtos de que você precisa. Deve-se notar que esse tipo de envio não fornece recibo de confirmação de entrega.
A partir do momento em que o pacote é enviado, você receberá um e-mail informando sobre a expedição com seu número colis e um link para que você acompanhe a entrega.
As faturas são enviadas por e-mail. Caso você necessite de uma fatura impressa, você poderá encontrá-la sob a rubrica Minha conta/Anunciar meus pedidos.

Retirada na loja
Você pode também vir retirar sua encomenda diretamente na loja. Em todo o caso, nós lhe recomendamos fazer seu pedido primeiramente pela internet a fim de otimizar nosso processo de gestão. Contudo você é bem-vindo a fazer seu pedido no local, caso você necessite de orientações suplementares.

Taxa de entrega, áreas de cobertura
Taxa de entrega
Para saber da taxa de entrega, você só precisa simular um pedido: na primeira etapa, você pode ver os diferentes modos de transporte propostos bem como seu custo em função dos produtos escolhidos e sua localização.

Áreas de entrega
Os países atualmente cobertos são:
França, Bélgica, Suíça, Espanha, Portugal, Itália, Alemanha, Grécia, Mônaco, Reino Unido, Irlanda, Canadá, França ultramar.
Para outras destinações, consulte-nos.

Áreas de entrega
Endereço de entrega Conformidade na entrega
Entrega pelo correio
ATENÇÃO: Em caso de entrega pelos Correios (Colissimo), é imperativo de RECUSAR o pacote (colis) se este lhe parecer danificado, incompleto ou aberto.
Com efeito, para que os Correios aceitem o colis (isto é, caixa-embalagem), significa renunciar as reservas de entrega e, em conseqüência, renunciar ao seguro incluso na taxa de transporte.
Sendo assim, todos os nossos envios através do serviço Colissimo dos correios incluem um seguro dos produtos.CASO VOCÊ TENHA QUALQUER DÚVIDA A RESPEITO DO ESTADO DO COLIS, RECUSE-O ! É a única maneira pela qual você e nós podemos validar o seguro perante os Correios.

Entrega via transportadora
Você deve verificar a conformidade da mercadoria entregue (no momento da entrega e antes de assinar a recibo de entrega) e indicar sobre o recibo de entrega e sob a forma de reservas manuscritas acompanhadas de sua assinatura toda e qualquer anomalia relativa à entrega (anomalia, produto danificado...). Você deverá igualmente encaminhar as reservas à transportadora no máximo nos três dias úteis seguintes à recepção do ou dos artigos e transmitir uma cópia da mensagem à:

Datch.fr
99 Boulevard Henri Barbusse
78800 Houilles - França

Caso os produtos necessitem ser reenviados a nós, isso deve ser feito nos sete dias úteis seguintes à entrega. Qualquer reclamação formulada fora desse prazo não poderá ser aceita. O retorno do produto só poderá ser aceito para os produtos em seu estado original (embalagem, acessórios, notas...).
Nós nos comprometemos a lhe reembolsar ou trocar os produtos que não correspondam ao seu pedido (defeituosos ou não apropriados). Você deve informar por todos os meios (telefone, e-mail, correio) o dia da entrega ou no mais tardar em sete dias úteis seguintes ao da entrega qualquer reclamação referente aos artigos que não correspondam ao seu pedido (erro de entrega, não-conformidade dos produtos…).
As reclamações devem ser encaminhadas a [email protected] o a datch.fr, 99 Boulevard Henri Barbusse, 78800 Houilles – França.

Em sua reclamação, você deve indicar suas coordenadas, seu número de pedido, as referências do produto que aparecem sobre o recibo de entrega e os motivos de sua reclamação.
A Datch.fr procederá à troca ou ao reembolso do ou dos produtos.
O retorno dos produtos em caso de defeito ou não conformidade só poderá ser aceito para os produtos completos, em seu estado original (embalagem, acessórios, notas...) acompanhados de uma cópia da nota fiscal (fatura de venda).
Nos casos mencionados acima, as eventuais taxas de envio e de retorno serão reembolsadas a você.
Em caso de erro do cliente (produto conforme ao pedido, sem defeito as taxas de envio e de retorno ficam em débito e serão deduzidos do reembolso.

Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta

Você tem até 7 dias a contar da data do recebimento do produto para devolvê-lo, caso este não lhe agrade. As eventuais taxas de envio e de devolução são da responsabilidade do cliente. Somente o valor do ou dos produtos comprados será reembolsado. Em caso de troca ou reembolso, informe-nos pelo telefone 00 33 (0)1 56 05 01 16 ou pelo e-mail : [email protected] Em seguida, reenvie o artigo (taxa de envio sob a responsabilidade do cliente) dentro da embalagem original, intacta, acompanhada de todos os eventuais acessórios, manual de instruções e documentações do produto para o seguinte endereço:

datch.fr - Retour
99 Boulevard Henri Barbusse
78800 Houilles - França

Os artigos devolvidos pelo cliente incompletos, danificados ou sujos não são trocados. Assumimos o compromisso de reembolsá-lo dentro de até 15 dias após o recebimento dos produtos em nossas mãos. O reembolso se efetuará por meio de um cheque bancário nominal ao cliente no endereço de compensação indicado pelo cliente ou, se preferir, por meio de um crédito de compras utilizável na www.datch.fr .

Garantia

Para todos os produtos comprados no datch.fr, você se beneficia da garantia legal contra vícios. A fim de conhecer os passos a serem seguidos para resolver todo problema ou defeito de um produto, você poderá nos contatar no seguinte número de telefone: 00 33 (0)1 56 05 01 16 ou por e-mail através do formulário fale conosco.
A duração da garantia é aquela oferecida por nossos fornecedores (fabricante ou atacadista). Geralmente ela é de 6 meses ou 5000km. Faremos sempre o nosso máximo para que a cláusula de garantia dos produtos lhe seja aplicada, ainda que sejamos apenas distribuidores e, a esse respeito, não possamos nos fazer substituir automaticamente pelo fabricante para a aplicação decláusula de garantia.
Para poder se beneficiar da garantia dos produtos, convém imperativamente a nota de compra do produto.
A garantia não cobre:

•  a substituição de produtos não-consumíveis (ampolas, escovas, baterias, discos, filtros, fusíveis, ganchos, plaquetas… )

•  a utilização anormal ou não adequada dos produtos.

•  os defeitos et suas consequências ligadas à utilização inadequada ao uso para o qual o produto (competição...).

•  os defeitos e suas consequencias ligadas a toda causa externa.