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Wer sind wir?
Lieferung und Bearbeitung der Bestellungen
ExpressAlle vor 16 Uhr bestellten Produkte verlassen unser Lager am selben Tag für eine Lieferung beim Kunden bis 13 Uhr am Folgetag durch den Zulieferer Chronopost.
Standard
Lieferungen werden durch Colissimo am Folgetag Ihrer Bestellung abgeholt und geliefert: Colissimo verpflichtet sich, die bestellte Ware innerhalb von 48 Stunden zu liefern.
Eco
Für sehr leichte Artikeln (kleine Dichtungen und Zubehör) bieten wir den "Eco Versand" an: die Lieferung erfolgt mit einfachen Verpackungen und für geringere Versandkosten. Wir weisen darauf hin, dass diese Sendungen eine Verfolgung des Sendestatus nicht ermöglichen.
Sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt, werden Sie eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer sowie einem Link zur Verfolgung Ihrer Sendung bekommen.
Die Rechnungen bekommen Sie per Mail. Sollten Sie Ihre Rechnung in Papierform benötigen, so finden Sie diese auf unserer Website unter "Mein Konto / Meine Bestellungen ansehen".
Selbstabholung
Sie können Ihre Bestellung auch direkt in unserem Shop abholen. Um eine reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen in jedem Fall, Ihre Produkte auf unserer Website zu bestellen. Jedoch sind Sie natürlich jederzeit in unserem Shop willkommen falls Sie eine zusätzliche Beratung benötigen und vor Ort bestellen möchten.
Versandkosten, Versanddestinationen
Versandkosten
Um die Versandkosten zu berechnen, brauchen Sie nur eine Bestellsimulation zu machen: Im ersten Schritt können Sie die verschiedenen Versandarten sowie die entsprechenden Kosten je nach ausgewählten Produkte und Versanddestinationen ansehen.
Versanddestinationen
Bis dato versenden wir unsere Produkte in folgende Länder:
Frankreich, Belgien, Schweiz, Spanien, Portugal, Italien, Deutschland, Griechenland, Monaco, Vereinigtes Königreich, Irland, Kanada und DOM TOM (französische Überseegebiete).
Lieferadresse
Die Produkte werden an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt. Sie können durchaus eine für Sie praktische Adresse (Büro oder Lieblingswerkstatt) angeben.
Konformität der Lieferung
Lieferung per Post
HINWEIS: im Falle einer Lieferung per Post (Colissimo) ist es unerlässlich, das Paket ABZULEHNEN falls es Ihnen beschädigt, unvollkommen oder bereits geöffnet erscheint.
Wenn Sie das Paket annehmen, verzichten Sie hiermit auf die in den Versandkosten inklusive Versicherung.
Standardmäßig sind alle durch Colissimo versandten Produkte versichert. SOLLTEN SIE ZWEIFEL AM ZUSTAND DES PAKETS HABEN, SO LEHNEN SIE ES AB! Dies ist der einzige Weg für Sie, Ihren Anspruch auf die Versicherung bei der Post geltend zu machen.
Lieferung per Spediteur
Prüfen Sie die Konformität der gelieferten Ware (zum Zeitpunkt der Lieferung und bevor Sie den Lieferschein unterzeichnen). Vermerken Sie alle Anomalien bezüglich Ihres Pakets (Anomalie, beschädigtes Produkt…) mit Ihrer Unterschrift auf dem Lieferschein. Diese Bemerkungen müssen Sie spätestens nach drei Werktagen nach Erhalt Ihrer Ware beim Spediteur schriftlich bestätigen und uns eine Kopie Ihres Schreibens senden an:
Datch.fr
99 Boulevard Henri Barbusse
78800 Houilles - Frankreich
Warenrücklieferungen müssen spätestens sieben Werktage nach Warenerhalt erfolgen. Reklamationen außerhalb dieser Frist werden nicht berücksichtigt. Retouren werden akzeptiert, wenn die Ware im Originalzustand bei uns eintreffen (Verpackung, Zubehör, Bedienungsanleitung…).
Wir verpflichten uns, Ihnen eine Rückerstattung oder konforme Produkte anzubieten (Defekte oder nicht konforme Ware). Alle Reklamationen bezüglich Ihrer bestellten Produkte (Lieferfehler, nicht konforme Produkte…) müssen Sie telefonisch, per Mail oder schriftlich spätestens sieben Werktage nach Warenerhalt mitteilen.
Ihre Reklamation richten Sie bitte an [email protected] oder datch.fr, 99 Boulevard Henri Barbusse, 78800 Houilles - Frankreich.
Ihre Reklamation muss mit Ihren Kontaktdaten, Ihrer Bestellnummer, den auf dem Bestellschein angegebenen Produktreferenzen und den Gründen Ihrer Reklamation versehen sein.
Dactch.fr wird Ihnen das oder die Produkt(e) umtauschen bzw. den entsprechenden Warenwert rückerstatten.
Die Retouren werden nur akzeptiert, wenn die Ware im Originalzustand (Verpackung, Zubehör, Bedienungsanleitung…) mit einer Kopie Ihrer Rechnung bei uns eintreffen.
In den o.g. Fällen werden Ihnen die eventuell anfallenden Versand- und Retourenkosten rückerstattet.
Im Falle eines Fehlers seitens des Kunden (Produkt stimmt mit der Bestellung überein, nicht defektes Produkt) trägt der Kunde die Versand- und Retourekosten. Diese werden von der Summe der Rückerstattung abgezogen.