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Quem somos ?
Entrega e tratamento das encomendas
ExpressaToda encomenda solicitada antes das 16h00 será expedida no mesmo dia para uma entrega via Chronopost no dia seguinte antes das 13h00..
Padrão
Os envios feitos pelo serviço Colissimo são realizados no dia seguinte ao seu pedido, estando previstas 48h de atraso na entrega via Colissimo.
Econômica
Para os artigos muito leves (pequenas juntas e suplementos), nós propomos o "envio econômico " : uma expedição por correio simples por um preço módico dos produtos de que você precisa. Deve-se notar que esse tipo de envio não fornece recibo de confirmação de entrega.
A partir do momento em que o pacote é enviado, você receberá um e-mail informando sobre a expedição com seu número colis e um link para que você acompanhe a entrega.
As faturas são enviadas por e-mail. Caso você necessite de uma fatura impressa, você poderá encontrá-la sob a rubrica Minha conta/Anunciar meus pedidos.
Retirada na loja
Você pode também vir retirar sua encomenda diretamente na loja. Em todo o caso, nós lhe recomendamos fazer seu pedido primeiramente pela internet a fim de otimizar nosso processo de gestão. Contudo você é bem-vindo a fazer seu pedido no local, caso você necessite de orientações suplementares.
Taxa de entrega, áreas de cobertura
Taxa de entrega
Para saber da taxa de entrega, você só precisa simular um pedido: na primeira etapa, você pode ver os diferentes modos de transporte propostos bem como seu custo em função dos produtos escolhidos e sua localização.
Áreas de entrega
Os países atualmente cobertos são:
França, Bélgica, Suíça, Espanha, Portugal, Itália, Alemanha, Grécia, Mônaco, Reino Unido, Irlanda, Canadá, França ultramar.
Para outras destinações, consulte-nos.
Áreas de entrega
Endereço de entrega
Conformidade na entrega
Entrega pelo correio
ATENÇÃO: Em caso de entrega pelos Correios (Colissimo), é imperativo de RECUSAR o pacote (colis) se este lhe parecer danificado, incompleto ou aberto.
Com efeito, para que os Correios aceitem o colis (isto é, caixa-embalagem), significa renunciar as reservas de entrega e, em conseqüência, renunciar ao seguro incluso na taxa de transporte.
Sendo assim, todos os nossos envios através do serviço Colissimo dos correios incluem um seguro dos produtos. CASO VOCÊ TENHA QUALQUER DÚVIDA A RESPEITO DO ESTADO DO COLIS, RECUSE-O ! É a única maneira pela qual você e nós podemos validar o seguro perante os Correios.
Entrega via transportadora
Você deve verificar a conformidade da mercadoria entregue (no momento da entrega e antes de assinar a recibo de entrega) e indicar sobre o recibo de entrega e sob a forma de reservas manuscritas acompanhadas de sua assinatura toda e qualquer anomalia relativa à entrega (anomalia, produto danificado...). Você deverá igualmente encaminhar as reservas à transportadora no máximo nos três dias úteis seguintes à recepção do ou dos artigos e transmitir uma cópia da mensagem à:
Datch.fr
99 Boulevard Henri Barbusse
78800 Houilles - França
Retorno, reenvio de produtos
Caso os produtos necessitem ser reenviados a nós, isso deve ser feito nos sete dias úteis seguintes à entrega. Qualquer reclamação formulada fora desse prazo não poderá ser aceita. O retorno do produto só poderá ser aceito para os produtos em seu estado original (embalagem, acessórios, notas...).
Nós nos comprometemos a lhe reembolsar ou trocar os produtos que não correspondam ao seu pedido (defeituosos ou não apropriados). Você deve informar por todos os meios (telefone, e-mail, correio) o dia da entrega ou no mais tardar em sete dias úteis seguintes ao da entrega qualquer reclamação referente aos artigos que não correspondam ao seu pedido (erro de entrega, não-conformidade dos produtos…).
As reclamações devem ser encaminhadas a [email protected] ou à datch.fr, 99 Boulevard Henri Barbusse, 78800 Houilles – França.
Em sua reclamação, você deve indicar suas coordenadas, seu número de pedido, as referências do produto que aparecem sobre o recibo de entrega e os motivos de sua reclamação.
A Datch.fr procederá à troca ou ao reembolso do ou dos produtos.
O retorno dos produtos em caso de defeito ou não conformidade só poderá ser aceito para os produtos completos, em seu estado original (embalagem, acessórios, notas...) acompanhados de uma cópia da nota fiscal (fatura de venda).
Nos casos mencionados acima, as eventuais taxas de envio e de retorno serão reembolsadas a você.
Em caso de erro do cliente (produto conforme ao pedido, sem defeito as taxas de envio e de retorno ficam em débito e serão deduzidos do reembolso.