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¿Quiénes somos?
Entrega y tramites de los encargos
ExpressCualquier encargo colocado antes de las 16h00 será expedido el mismo día y entregado por Chronopost el día siguiente antes de la 13h00.
Estándar
Tramitamos los envíos por Colissimo el día que sigue su encargo, el compromiso de plazo de entrega por Colissimo es de 48h00.
Económico
Para los artículos muy ligeros (pequeñas juntas y adornos), proponemos "el envío eco" : expedición por correo simple por un coste bajo de los productos que necesitan. Cuidado: este tipo de envío no ofrece garantía de control.
En cuanto le mandamos el paquete, usted recibe un mail que le informa sobre la expedición de su paquete con su número de paquete y un enlace para seguir la entrega.
Le mandamos las facturas por mail. Si usted necesita una factura papel, puede encontrarlo en la rúbrica Mi cuenta / Mis encargos.
Recogida al almacén
Usted puede también retirar directamente su encargo en el almacén. En todos los casos, le recomendamos hacer previamente su pedido por Internet con el fin de optimizar nuestros procesos de gestión. Sin embargo, le acogeremos con gusto si desea hacer su pedido en el mismo lugar si necesita consejos suplementarios.
Gastos de entregas, zonas cubiertas
Gastos de entrega
Para conocer los gastos de entrega, le basta con simular un pedido: a la primera etapa, usted puede ver los diferentes modos de transporte propuestos así como su coste en función de los productos escogidos y según su localización.
Zonas de entrega
Los países actualmente cubiertos son:
Francia, Bélgica, Suiza, España, Portugal, Italia, Alemania, Grecia, Monaco, Reino Unido, Irlanda, Canadá, Dom Tom.
Consultarnos para otros destinos.
Dirección de entrega
Le entregamos los productos a la dirección que usted indicó durante el pedido. Usted puede completamente indicarnos una dirección específica tal como su oficina o su taller preferido.
Conformidad de la entrega
Entrega por Correos
CUIDADO: en el caso de una entrega por Correos (Colissimo), es imperativo REHUSAR el paquete si parece dañado, incompleto o abierto.
En efecto, para Correos, aceptar el paquete significa renunciar a las reservas de entrega y por concecuencia renunciar al seguro incluido en los gastos de transporte.
Por defecto, todos nuestros envíos por Colissimo incluyen un seguro de los productos. ¡SI USTED TIENE LA MENOR DUDA SOBRE EL ESTADO DEL PAQUETE REHUSALO! Es la única manera para usted y para nosotros de beneficiar del seguro de Correos.
Entrega por transportista
Usted debe verificar la conformidad de la mercancía entregada (en el momento de la entrega y antes de firmar el orden de entrega) e indicar sobre el orden de envío y bajo la forma de reservas manuscritas acompañadas por su firma, cualquier anomalía relativa a la entrega (anomalía, producto dañado...). Usted también deberá confirmarle las reservas al transportista como máximo tres días laborables despúes de la entrega de la mercancía y enviar una copia de esta carta a :
Datch.fr
99 Booulevard Henri Barbusses
78800 Houilles - Francia
Devolución de productos
Usted tiene un plazo de siete días laborales después de la entrega para devolver los productos encargados. Toda reclamación formulada fuera de este plazo no podrá ser aceptada. Se aceptará la devolución del producto sólo para los productos en su estado de origen (embalaje, accesorios, modo de empleo...).
Nos comprometemos en reembolsarle o cambiarle los productos que no corresponden con su pedido (defectuosos o no conforme). Por cualquier reclamación relativa a los artículos que no corresponden con su pedido (error de entrega, no conformidad de los productos...) Usted debe formularlo por cualquier medio (teléfono, mail, correo) el día de entrega o como más tarde siete días laborales después de la entrega.
Dirija sus reclamaciones a [email protected] o a datch.fr, 99 Boulevard Henri Barbusse, 78800 Houilles - Francia.
Sobre su carta de reclamación usted debe indicar sus señas, su número de encargo, las referencias del producto que aparecen sobre el orden de entrega y los motivos de su reclamación.
Datch.fr procederá al intercambio o al reembolso del o de los productos.
La devolución de los productos en caso de defecto o no conformidad podrá ser aceptada sólo para los productos completos, en su estado de origen (embalaje, accesorios, modo de empleo...) con una copia de la factura de compra.
En los casos susodichos, los eventuales gastos de envío y de devolución le serán reembolsados.
En el caso de un error del cliente (producto conforme con el pedido, no defectuoso) los gastos de envío y de devolución quedan debidos y serán deducidos del reembolso.